Si no recuerda su contraseña, utilice la opción "He olvidado mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión. Recibirá un enlace para restablecerla en su correo electrónico.

Asegúrese de introducir correctamente su correo electrónico y contraseña, verificando que la tecla Mayúsculas no esté activada.

Si el problema persiste, compruebe que su cuenta está verificada revisando la bandeja de entrada y la carpeta de spam de su correo.

Verifique que las imágenes cumplen los siguientes requisitos:

• Formato: JPG o PNG
• Tamaño máximo: 10 MB por imagen
• Resolución adecuada (evite imágenes borrosas)

Compruebe también su conexión a internet e intente utilizar un navegador actualizado (Chrome, Firefox o Edge).

También le recomendamos que intente adjuntar las imágenes a través de otro dispositivo o navegador, para descartar incidencias con su dispositivo o versión de navegador de internet. Si está intentando realizar la teleconsulta desde un dispositivo móvil, es recomendable que lo realice desde un ordenador de sobremesa o portátil que ofrece mayor compatibilidad.

El plazo de entrega del informe es de hasta 24 horas laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales).

Revise la carpeta de spam o correo no deseado. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta es correcta desde la sección de perfil de usuario.

También puede consultar el informe directamente desde su panel de usuario en la web.

Si el pago no se procesa correctamente, compruebe lo siguiente:

• Que los datos de la tarjeta son correctos (número, fecha de caducidad, CVV)
• Que dispone de saldo suficiente
• Que su banco no bloquea la operación (puede contactar con su entidad bancaria)

Si el cargo se ha realizado pero la consulta no se ha generado, contacte con soporte a través del formulario de incidencia.

Asegúrese de completar todos los campos obligatorios del formulario de registro. Verifique que las contraseñas introducidas coinciden y que cumplen con los requisitos de seguridad.

Si el sistema le indica que el correo electrónico ya está registrado, utilice la opción de inicio de sesión o restablezca su contraseña.

Pruebe las siguientes soluciones:

• Borre la caché y las cookies del navegador
• Utilice un navegador actualizado (Chrome, Firefox o Edge)
• Compruebe su conexión a internet
• Desactive temporalmente bloqueadores de publicidad o extensiones

Si el error persiste, utilice el formulario de incidencia para notificárnoslo indicando el mensaje de error y el navegador utilizado.

Le recomendamos que intente realizar la descarga de los archivos a través de otro dispositivo como un ordenador de sobremesa o portátil. En algunos teléfonos móviles pueden existir dificultades para la apertura de los archivos, como dispositivos Xiaomi. Si es su caso, también puede intentar abrir el informe desde otro navegador diferente de su teléfono, por ejemplo Chrome o Firefox.

También, puede descargar el informe y abrirlo con la aplicación móvil de Adobe Acrobat, una aplicación gratuita para la visualización de archivos PDF como el de su informe y consentimiento informado.

Recuerde, este formulario de soporte es sólo para incidencias técnicas en el uso de la plataforma. No se procesarán incidencias no técnicas, solicitudes de teleconsultas o peticiones de tratamientos y serán eliminados para preservar los datos de los usuarios.

Describa brevemente su incidencia técnica. Le responderemos a la mayor brevedad posible dentro del horario de soporte.